Casos de éxito - Gestión de Redes

Cliente:
Tour operador líder en la venta de packs turísticos a agencias de viajes.

Implantación:
Junto al cliente, se calcularon los ratios de productividad para poder dimensionar las diferentes plataformas y call centers. Se pusieron en marcha los argumentarios para que los agentes realizasen las llamadas tal y como se les había indicado. Se definió e implantó un informe operativo a todos los niveles para poder hacer el seguimiento del número de plazas vendidas, llamadas entrantes, abandonos de tiempo medio de llamada, porcentaje de abandonos, seguros de cancelación vendidos y productividad. En cuanto a formación, se definieron y pusieron en marcha planes para los nuevos agentes y se formó a los coordinadores y supervisores en motivación, gestión de equipos y coaching.

Resultados:
Se consiguió concentrar toda la venta en tres plataformas y unificar el servició de atención telefónica. Además, se incrementó la productividad, es decir, la venta de pasajeros por agente.