Casos de éxito - Gestión Comercial

Cliente:
Una empresa del sector cerámico quería convertir su área comercial en una auténtica ventaja competitiva y factor diferencial.

Implantación:
El plan de acción se basó en diversos aspectos y se trabajó en colaboración con el cliente. En una primera fase se creó una única estructura de base de datos en soporte magnético para delegados y prescriptores (distribuidores, arquitectos, constructores, promotores, instaladores, etc.) con todos los datos necesarios y en una segunda, se realizó una revisión detallada de la actividad comercial existente, ofreciendo un informe exhaustivo por visita, para dar visibilidad absoluta sobre el nivel del que partíamos. Posteriormente se creó un plan de formación específico para el departamento comercial y se redefinieron las funciones y responsabilidades de la organización.

Resultados:
La actividad comercial de los delegados comerciales y prescriptores incrementó más de un 35% de media (número visitas/día) y el retorno de la inversión del proyecto fue de alrededor 5 meses.

Cliente:
Empresa del sector de las telecomunicaciones (telefonía por cable, televisión, ADSL) que factura más de 1.000 millones de euros. Una de las tres compañías más grandes de España en el sector.

Implantación:
El objetivo del proyecto fue implantar, en colaboración con el cliente, acciones de mejora continua en los procesos clave de activación (data entry) y resolución de averías e incidencias. Se implicó a un centenar de personas de la empresa.

Resultados:
Se incrementó el número de instalaciones en un 44% y la satisfacción del cliente aumentó en un 20%. También fue destacable la reducción de los ciclos de activación, que pasó de 39 a 27 días.